¡Sumergidos en la Experiencia del Cliente! Imaginemos la Experiencia del Cliente (CX) como un gran reflector que nos permite ver en detalle nuestros procesos y nuestra actitud. Es posible que…
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¿Te has preguntado por qué y para qué estás acá? No me refiero a los motivos por los que estás en este mundo, lo cual es todo un desafío poder…
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¿Cuándo fue la última vez que reconociste y valoraste las fortalezas de otra persona? Si no lo estás haciendo, es posible que estés perdiendo a tu familia o a tu equipo. …
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Existen al menos dos modelos que describen y caracterizan a las organizaciones y sus gerencias en relación al trato que le dan a su gente. El primero de ellos, y…
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Los líderes de organizaciones exitosas reconocen que la clave para mantener a los clientes satisfechos y fidelizados es proporcionarles una experiencia única y excepcional en todos los puntos de contacto…
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En el entorno laboral, las emociones pueden desempeñar un papel determinante en el éxito o fracaso de una empresa. Las emociones incorrectas son una barrera que obstaculiza el funcionamiento normal…
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En el mundo actual, se requiere con urgencia un liderazgo centrado en principios que respete la ética y los valores. Los ciudadanos están cansados de líderes que promueven la violencia,…
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Una propuesta de valor es fundamental como factor diferencial y útil para cualquier emprendedor, profesional, ejecutivo u organización. Pone de manifiesto el beneficio concreto que ofrecemos al cliente y que…
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Q.E.P.D. Mami! (Qué-Emoción-Pensarte-Disfrutando!). Murió mi mamá (qué raro se siente escribirlo). Entre cordones, liderazgo y legado mi mamá fue la mejor. Siempre estará en mi corazón y en mi mente.…
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